dポイントカードを「どこかに置き忘れたかも」と気づいた瞬間、頭をよぎるのは「ポイントはどうなる？」「不正利用されない？」という不安ではないでしょうか。実際、dポイントカードの紛失や盗難によるトラブル相談は、毎月【数千件】単位でドコモのカスタマーセンターに寄せられています。
特に、カードを停止するまでのわずかな時間に第三者に利用され、せっかく貯めたポイントや個人情報が流出するリスクも。「手続きが面倒そう」「再発行に時間や費用がかかるのでは…」という声も多く聞かれますが、実は正しい初動対応を取れば、ほとんどのケースで大切なポイントも個人情報も守れます。
本記事では、紛失時の具体的な連絡先・手続き方法から再発行の流れ、そしてポイントの引き継ぎまで、「今すぐ知りたい」情報を全て網羅。「知らないと損」な注意点や、実際に役立つ管理術も徹底解説しています。
「自分のケースに当てはまるかも…」と感じた方は、ぜひ最後までご覧ください。あなたの大切なdポイントと安心を守るための最適な答えが、ここにあります。
dポイントカード紛失時の初動対応と重要ポイント
利用停止手続きの具体的な連絡先と受付時間
dポイントカードを紛失した際は、速やかに利用停止手続きが必要です。利用停止は、電話とWEBの2つの方法があり、どちらも24時間対応しています。
下記のテーブルで、手続き方法と注意点を整理しました。
| 手続き方法 | 連絡先・受付時間 | 注意点 |
|---|---|---|
| 電話 | 0120-208-360（年中無休・24時間） | 本人確認のため、氏名や生年月日が必要 |
| WEB（マイページ） | dポイントクラブ公式サイト | ログイン後、「カード利用停止」から手続き可 |
ポイント
– すぐに連絡し、カード番号がわからない場合も氏名や生年月日で対応可能です。
– 利用停止後は、新しいカードを再発行し、ポイント引き継ぎの手続きも行いましょう。
紛失時にやってはいけないことと不正使用リスク
dポイントカードを紛失したまま放置すると、第三者による不正利用のリスクが高まります。不正利用されると、貯めていたポイントが使われたり、個人情報が悪用される恐れがあります。
やってはいけないこと
– 利用停止を後回しにする
– 紛失したカードをそのまま放置する
– 番号が分からず手続きを諦める
主な不正リスク
– カードが見つかった第三者がポイントを使用
– 個人情報が悪用される可能性
– ポイントが不正に引き出される
対応策
– 必ず早急に利用停止を申請してください。
– 万一不正利用が判明した場合は、dポイントカスタマーセンターへすぐに問い合わせをしましょう。
dポイントカード紛失による個人情報保護の基本
dポイントカードには、会員番号や一部個人情報が紐付けられているため、紛失した場合の情報流出リスクも無視できません。
個人情報保護のため、次の点に注意してください。
紛失時の個人情報保護対策
– 速やかに利用停止処理を行う
– 必要に応じて、登録情報（住所・電話番号等）の変更やパスワードの再設定を実施
– カード再発行後は、旧カードの情報が利用されていないか定期的にマイページで確認
注意事項
– 万が一、紛失したカードが見つかった場合も、再発行後のカードのみを利用し、旧カードは破棄してください。
– 個人情報が不正に利用された可能性がある場合は、警察やドコモのサポート窓口へ相談しましょう。
個人情報の保護は自身の安心と安全のために非常に重要です。手続きを怠らず、早めの行動を心がけてください。
dポイントカード再発行の手続き完全ガイド
再発行の申請方法（店舗・WEB・アプリ）
dポイントカードを紛失した場合、再発行の申請方法には「店舗」「WEB」「アプリ」の3つがあります。各方法の特徴や流れを比較し、最適な手続きを選びましょう。
| 申請方法 | 手順 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| ドコモショップ | ・本人確認書類を持参し来店 ・スタッフが再発行手続きをサポート |
対面で安心 即日発行が可能な場合も |
店舗まで足を運ぶ必要がある |
| ローソン | ・Loppiで手続きし新カード発行 ・その場で受け取り |
近くの店舗で簡単手続き | 操作に不安がある場合はスタッフに確認が必要 |
| オンライン（WEB・アプリ） | ・dポイントクラブサイトや公式アプリで申請 ・新カードを後日郵送 |
24時間いつでも申請可能 | 発送まで数日かかることがある |
どの方法も、申請後は新しいカードをdアカウントに登録することでポイントの引き継ぎが可能です。ご自身の状況に合わせて最適な方法を選択してください。
新カード発行までの期間と注意点
新しいdポイントカードの発行には、申請方法によって期間や注意点が異なります。特に連休や混雑期は発送が遅れることがあるため、早めの手続きが安心です。
- ドコモショップ・ローソン：即日発行される場合が多く、急ぎの方にもおすすめです。
- オンライン申請：通常1～2週間で簡易書留などにより郵送されます。大型連休や年末年始はさらに日数がかかることもあります。
- 再発行手数料：基本的に手数料はかかりませんが、店舗によって異なる場合があるため事前に確認しましょう。
- 住所変更がある場合は、必ず申請前に登録情報を最新のものに更新してください。発送先の間違いを防げます。
新カードが届いたら速やかに登録を行い、旧カードの利用停止も確実に手続きしましょう。
カード番号がわからない場合の再発行対応策
カードを紛失し、番号がわからない場合でも再発行手続きは可能です。安心して以下の方法を確認してください。
-
dポイントクラブにログイン
dアカウントにログインすれば、マイページで過去に登録したカード番号を確認できる場合があります。 -
カスタマーセンターへ問い合わせ
カード番号が不明な場合やマイページで確認できない場合は、専用のカスタマーセンターに電話で問い合わせてください。本人確認後、再発行手続きに必要な案内を受けられます。 -
本人確認書類の用意
再発行時には、運転免許証や健康保険証などの本人確認書類が必要です。事前に準備しておくと手続きがスムーズに進みます。
万が一、紛失カードが見つかった場合は、速やかに利用停止を解除し、再利用の可否を確認しましょう。悪用防止のためにも、発見時は早めの連絡が重要です。
ポイント引き継ぎとdアカウント連携の徹底解説
新カードへのポイント移行の具体的な手順
dポイントカードを紛失した場合でも、所持していたポイントは新しいカードへ引き継ぐことが可能です。正しい手順で進めることが重要です。
-
紛失カードの利用停止手続き
まず、dポイントカードの利用停止を行います。ドコモの公式サイトまたはカスタマーセンター（電話：0120-208-360）に連絡し、速やかにカードを停止してください。 -
新カードの発行・入手
ドコモショップや提携店舗（ローソンなど）で新しいdポイントカードを入手します。再発行手数料はかかりません。 -
dアカウントで新カードを登録
dポイントクラブのマイページから新しいカード番号を登録します。旧カードのポイントはこの手続きで自動的に新カードへ引き継がれます。 -
ポイント残高・移行の確認
登録完了後、マイページでポイント残高や移行状況を必ず確認してください。
ポイント移行の流れ
| 手順 | 詳細内容 |
|---|---|
| 利用停止 | カスタマーセンターやWEBで紛失カード停止 |
| 新カード入手 | ドコモショップ・コンビニで即時発行可能 |
| 新カード登録 | dアカウントに新番号を入力しポイント移行 |
| 残高確認 | マイページでポイントが正しく反映されているか確認 |
dアカウントの役割と連携方法
dアカウントはdポイント管理に欠かせない会員情報です。dアカウントにカードを連携しておくことで、紛失時の再発行やポイント移行がスムーズに行えます。
-
アカウント連携の重要性
dアカウントに複数のdポイントカードを登録でき、ポイントの一元管理が可能です。個人情報や登録内容はマイページから確認・変更できます。 -
アカウント連携手順
1. dポイントクラブのマイページへアクセス
2. 新しいカードの番号を入力し登録
3. 登録後、ポイントが自動移行される -
トラブル時の問い合わせ
番号が分からない場合や、登録に失敗した場合は、サポートセンター（0120-208-360）へ電話で問い合わせ可能です。
dアカウント管理のポイント
- パスワードや連絡先は最新に保つ
- 紛失時は速やかに登録カード情報を変更
- dポイントアプリからも手続きが可能
期間・用途限定ポイントの取り扱いについて
dポイントには有効期限や用途が限定されたポイントも存在します。紛失・再発行時の取り扱いには注意が必要です。
-
有効期限の確認方法
マイページやdポイントアプリでポイントごとの有効期限が確認できます。移行手続き時に期限切れのポイントは失効するため、早めの手続きをおすすめします。 -
用途限定ポイントの移行可否
大半の用途限定ポイントも新カードへの移行が可能ですが、キャンペーンなど特殊なポイントは対象外となる場合があります。詳細はポイント獲得時の条件をご確認ください。 -
注意点リスト
-
ポイント移行完了前に有効期限を過ぎたポイントは失効
- 期間・用途限定ポイントは移行後も制約が継続される
- 不明点はカスタマーセンターへ事前に相談
これらのポイントを押さえて、dポイントカードを紛失した際も安心して手続きを進められます。
紛失後にカードが見つかった場合の対応策
利用停止解除の流れと注意点
dポイントカードを紛失し、利用停止手続きを行ったあとでカードが見つかった場合でも、再び利用するには解除手続きが必要です。まず、ドコモ公式サイトや専用アプリのマイページから利用停止解除の申請ができます。本人確認（氏名・生年月日・登録電話番号など）の入力が求められるため、事前にご準備ください。
利用停止を解除する際は、以下の点にご注意ください。
- 一度利用停止したカードは、状況により再発行済みの場合は再利用できません。
- 利用停止解除後は、必ずカードが手元にあることを確認してください。
- 不正使用が疑われる場合は、利用停止のまま新しいカードを使うほうが安全です。
下記のテーブルで利用停止解除の主な流れと注意点をまとめます。
| 手順 | 詳細 |
|---|---|
| 利用停止解除申請 | マイページやアプリから申請 |
| 本人確認情報入力 | 氏名・生年月日・登録電話番号など |
| 利用再開確認 | カードが手元にあるか最終確認 |
| 注意点 | 再発行済みの場合は解除不可 |
不正使用が発覚した場合の対応方法
dポイントカードが他人に使われた形跡や、身に覚えのないポイント利用が判明した場合は、速やかにドコモインフォメーションセンターへ電話で連絡してください。オペレーターが利用履歴を確認し、不正利用の有無や補償の対応を案内してくれます。
- 連絡先：ドコモインフォメーションセンター（9時～20時 年中無休）
- 不正利用が認められた場合は、状況に応じてポイントの補償が検討されます。
- 警察へ被害届を提出する必要が生じるケースもあります。
ポイント不正利用の主な対応は下記の通りです。
| 状況 | 取るべき行動 |
|---|---|
| 不正利用の形跡がある | すぐに利用停止・センター連絡 |
| ポイントが減っている場合 | 利用履歴確認と補償相談 |
| 個人情報流出の可能性 | パスワード変更等も推奨 |
複数カード所有時の管理方法とトラブル回避策
dポイントカードを複数所有している場合は、紛失や発見、再発行に伴う管理が重要です。以下の方法でトラブルを未然に防ぎましょう。
- それぞれのカード番号・登録状況を一覧で管理
- 不要なカードや使わないカードは早めに解約
- 新旧カードのポイント移行や停止状況をマイページで定期的に確認
複数カード管理のチェックリスト
- カードごとに登録状況を記録
- 紛失時はすべて利用停止し、発見後に必要なカードのみ解除
- ポイント移行や残高確認は定期的に実施
カード管理が煩雑にならないよう、利用中のカードは最小限にとどめ、不要なカードは解約・削除しておくことが推奨されます。
dカード（クレジット機能付き）との違いと紛失対応
dポイントカードとdカードの基本的な違い
dポイントカードとdカードは、どちらもポイントを貯めて使えるカードですが、機能面で大きな違いがあります。dポイントカードは、ドコモが提供するポイントサービス専用カードで、主に加盟店での提示によってポイントを貯める・使うことができます。一方、dカードはクレジットカード機能が付帯し、買い物時にクレジット決済と同時にポイントも貯まるため、利便性が高いのが特徴です。
紛失時の対応にも違いがあります。dポイントカードは利用停止と再発行、ポイントの引き継ぎが主な流れですが、dカードはクレジット機能の停止や不正利用防止のための迅速な対応が求められます。
| カード名 | 主な機能 | 利用範囲 | 紛失時の主な対応 |
|---|---|---|---|
| dポイントカード | ポイント提示・利用 | dポイント加盟店 | 利用停止・再発行 |
| dカード | クレジット・ポイント | クレジット加盟店とdポイント加盟店 | 利用停止・再発行・不正利用防止 |
dカード紛失時の停止・再発行手続き
dカードを紛失した場合は、クレジットカードとしての性質上、ただちに利用停止の手続きを行うことが重要です。まず、専用の紛失・盗難デスクへ電話しましょう。24時間対応しているため、発覚次第すぐに連絡することが不正利用リスクの回避につながります。
再発行手続きは、電話やインターネットのマイページから申請可能です。新しいカードは本人確認後、通常1〜2週間程度で登録住所に簡易書留で届きます。再発行手数料が発生する場合もあるため、事前に確認しておくと安心です。カード番号は変更となるため、各種自動引き落としや登録情報の見直しも忘れずに行いましょう。
dカード紛失時の手続き手順
1. 紛失・盗難デスクへ電話
2. 利用停止手続き
3. 新しいカードの再発行申請
4. 登録情報の変更確認・再設定
Apple Pay連携時の紛失対策
dカードやdポイントカードをApple Payに登録している場合、端末の紛失やカードの紛失により不正利用のリスクが高まります。Apple Payで連携している場合は、まずiCloudの「iPhoneを探す」機能で端末の遠隔ロックや削除を行いましょう。
次に、dカード会員サイトやApple PayのWalletアプリからカード情報の削除または再設定が必要です。新しいdカードが届いた際は、Apple Payへの再登録も忘れずに行ってください。これにより、スマートフォンからの決済やポイント利用も安全に継続可能となります。
Apple Pay連携時の対応ポイント
– 端末の遠隔ロック・削除を最優先
– Walletアプリでカード情報を削除
– 新カード到着後はApple Payへ再登録
– 登録状況はマイページやアプリで必ず確認
これらの手順を踏むことで、dカードやdポイントカードの紛失時にも安心してサービスを利用できます。
紛失防止のための管理術とおすすめアイテム
紛失防止に役立つグッズの紹介
dポイントカードの紛失を防ぐには、日常的に持ち歩くアイテムと組み合わせるのが効果的です。キーホルダー型カードケースやカード収納付きスマホケースは、カードを常に身近に管理できる便利なアイテムです。さらに、電子カード管理アプリを活用することで、スマートフォンからカード情報を簡単に確認でき、物理カードの持ち歩きを最小限に抑えられます。カードが複数ある場合は、専用カードホルダーでまとめて管理するのもおすすめです。
| アイテム | 特徴 | おすすめポイント |
|---|---|---|
| キーホルダー型ケース | 持ち歩きやすく紛失リスク低減 | バッグや鍵と一緒に管理できる |
| スマホケース一体型 | いつも持ち歩くスマホで管理可能 | かさばらず忘れにくい |
| 管理アプリ | 電子カード化で紛失防止 | ポイント確認もいつでも可能 |
| 専用カードホルダー | 複数枚まとめて整理 | カードの出し入れがスムーズ |
日常的なカード管理のポイント
dポイントカードのトラブルを防ぐには、日常的な管理も重要です。定期的にポイント残高を確認することで、万が一不正利用があった場合も早期発見につながります。カード番号が分からなくなった場合に備えて、カード番号や問い合わせ先をスマートフォンにメモしておくと安心です。公式アプリを使えば、カード情報の管理や利用履歴のチェックも簡単にできます。
- ポイント残高を定期的にチェックする
- カード番号や問い合わせ先を安全な場所にメモしておく
- 公式アプリでカード情報・利用履歴を管理する
- 不要なカードは持ち歩かず、自宅で保管する
これらの習慣を取り入れることで、カード紛失や不正利用のリスクを大幅に減らせます。
紛失リスクを減らすための日常ルール
カードの紛失リスクを最小限にするには、日常生活でのルール作りが効果的です。置き場所を決めて管理することで、どこにあるかを毎回確認でき、うっかり忘れ防止につながります。また、家族でカードを利用する場合は、共有ルールを決めておくことが大切です。例えば、利用したら必ず元の場所に戻す、誰が管理するか決めておくといった工夫が紛失防止に役立ちます。
- カードの定位置を決めて毎回同じ場所に保管する
- 家族で共有する場合は、使用後すぐに戻す習慣を徹底する
- 外出時は必要なカードだけを持ち歩くようにする
こうした日常の工夫で、dポイントカードの紛失リスクを抑え、安全かつ快適に利用を続けられます。
dポイントカードの有効期限とポイント管理の注意点
通常ポイントと期間・用途限定ポイントの違い
dポイントには「通常ポイント」と「期間・用途限定ポイント」の2種類があります。通常ポイントは取得から48か月後の月末まで利用でき、有効期限が比較的長いのが特徴です。一方、期間・用途限定ポイントはキャンペーンなどで付与されるもので、有効期限が数週間から数か月と短く設定されています。また、用途も限定されているため、特定のサービスや加盟店のみで利用可能です。有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効するため、こまめな確認と計画的な利用が重要です。
ポイント種類ごとの特徴比較
| ポイント種類 | 有効期限 | 利用できる範囲 |
|---|---|---|
| 通常ポイント | 48か月後の月末 | 全国のdポイント加盟店など |
| 期間・用途限定ポイント | 数週間～数か月 | 特定の店舗・サービスのみ |
有効期限延長のポイント
通常ポイントは、dポイント加盟店での利用や新たなポイント取得時に、全保有ポイントの有効期限が自動的に延長されます。期間・用途限定ポイントは延長されませんので、失効前の利用が必須です。
ポイント有効期限の最新制度概要
dポイントの有効期限は、2024年現在、通常ポイントが「獲得月から48か月後の月末」となっています。2020年以降、一部制度が変更され、ポイントの有効期限切れによる失効リスクが減りました。通常ポイントは新たな獲得や利用で有効期限が延長される仕組みですが、期間・用途限定ポイントは延長対象外です。用途限定ポイントは、キャンペーンごとに異なる有効期限や利用先が設定されているため、ポイント取得時の詳細表示や通知内容を必ず確認してください。最新の制度では、dポイントクラブサイトやdポイントアプリで有効期限の詳細をいつでも確認できるようになっています。
主な改定ポイント
- 通常ポイントは利用・獲得で全体の有効期限が延長
- 期間・用途限定ポイントは延長対象外
- 有効期限はアプリやWEBで常時確認可能
ポイント残高の確認方法と管理術
dポイント残高は、WEBサイトや公式アプリから簡単に確認できます。dポイントクラブのマイページにログインし、「ポイント残高」「有効期限」「ポイント履歴」などをチェック可能です。アプリならトップ画面に最新情報が表示され、期間・用途限定ポイントの期限もひと目で把握できます。定期的に確認することで、失効や使い忘れを防げます。
ポイント管理のおすすめ方法
- アプリのプッシュ通知機能を設定し、失効前にアラートを受け取る
- ポイントの利用計画を立てて、期間・用途限定ポイントから優先的に消化する
- dポイントクラブWEBサイトの「ポイント履歴」を活用し、過去の利用状況を定期的に振り返る
ポイント残高確認手順比較
| 確認方法 | 手順 |
|---|---|
| 公式アプリ | アプリを起動→ログイン→トップページに残高・有効期限表示 |
| WEBサイト | dポイントクラブにログイン→マイページで残高・履歴を表示 |
| 電話による確認 | dポイントカスタマーセンターに問い合わせて残高照会 |
このように、便利なツールや機能を活用し、計画的にポイントを管理することで、dポイントを無駄なくお得に活用できます。
公式サポート窓口と問い合わせ先一覧
各種窓口の連絡先と受付時間
dポイントカードの紛失時は、速やかに各サポート窓口へ連絡することが重要です。連絡先や受付時間は以下の通りです。
| サポート窓口名 | 連絡方法 | 電話番号 | 受付時間 | 店舗対応 |
|---|---|---|---|---|
| dポイントカスタマーセンター | 電話・WEBフォーム | 0120-208-360 | 9:00～20:00（年中無休） | ドコモショップ |
| dカード紛失・盗難デスク | 電話（24時間対応） | 0120-300-360 | 24時間365日 | ドコモショップ |
| ドコモショップ各店 | 店舗窓口 | 店舗ごと異なる | 各店舗営業時間 | 店舗対応可 |
電話で連絡する場合は、メニュー案内に従って「カードの紛失・利用停止」の選択が必要です。WEBからの問い合わせも利用可能で、公式サイトの「お問い合わせフォーム」から手続きできます。
問い合わせ時の準備事項とスムーズな対応法
スムーズに手続きを進めるためには、事前準備が大切です。以下の情報を手元に用意しておくと、本人確認や手続きが迅速に進みます。
- 氏名・生年月日
- 登録している電話番号やメールアドレス
- dポイントカード番号（わからない場合はその旨をオペレーターに伝える）
- 住所や本人確認書類（店舗手続きの場合）
紛失時の問い合わせでは、本人確認のために登録情報の確認が必須です。特にカード番号が不明な場合でも、登録情報で本人確認が可能です。事前にマイページやアプリにログインして情報を確認しておくと安心です。
海外での紛失対応について
海外でdポイントカードやdカードを紛失した場合も、迅速な対応が求められます。日本からのフリーダイヤルは利用できないことが多いため、現地から国際電話で連絡しましょう。
- 国際電話での連絡先：+81-3-6627-4000（dカード紛失・盗難デスク、24時間対応）
- 日本語オペレーター対応が可能
- 現地時間や通信費に注意
海外では第三者による不正利用の危険もあるため、発覚次第すぐに連絡し、利用停止手続きを依頼してください。必要に応じて現地の警察にも紛失届を提出すると安心です。また、再発行手続きやポイントの引き継ぎについても、帰国後に店舗やWEBで手続きできます。
紛失に関するよくある質問（FAQ）を網羅的に解説
紛失時の具体的手続きに関するQ&A
dポイントカードを紛失した場合は、まず速やかに利用停止手続きを行うことが重要です。カード番号が分からない場合も、登録した際の情報（氏名や電話番号）を伝えればカスタマーセンターで対応可能です。手続きは電話・WEB両方で受け付けており、24時間対応の専用ダイヤルも用意されています。
主な手続きの流れは以下の通りです。
- 利用停止：公式サイトまたはカスタマーセンターへ連絡
- 再発行申し込み：ドコモショップやWEBで申請
- 新カードの登録：dアカウントで新しいカード番号を登録
一度利用停止したカードは再び使用できません。紛失に気付いたら早めの行動を心がけてください。
ポイント管理・移行に関するQ&A
紛失したカードのポイントは、再発行後の新カードに引き継ぐことが可能です。ポイント移行の手続きも簡単で、dアカウントに新カードを登録する際に自動で移行されます。
ポイントが第三者に使われてしまうリスクもあるため、利用停止手続きは必須です。利用停止後はポイント残高も保護されます。
- ポイント移行はdアカウントへの登録で自動
- 移行手続きに手数料は不要
- マイページでポイント残高の確認が可能
もし紛失したカードが見つかった場合も、一度利用停止したカードは利用できないためご注意ください。
再発行・利用停止に関するQ&A
dポイントカードの再発行は、ドコモショップや一部提携店舗、公式アプリから申込可能です。再発行の際は本人確認書類が必要となります。再発行手数料はかかりませんが、再発行までに1～2週間かかる場合があります。
- 再発行受付窓口：ドコモショップ、WEB、公式アプリ
- 必要書類：本人確認書類
- 再発行手数料：無料
- 新カードが届いたら、dアカウントで登録し直す
手続きの進捗や不明点は、問い合わせ窓口で確認できます。カードの利用停止・再開についても同じ窓口でサポートされています。
その他トラブル対応に関するQ&A
カード紛失による個人情報の流出が心配な場合は、利用停止に加えて個人情報の変更手続きもおすすめします。海外で紛失した場合や、カードが第三者に使われた場合も、早急にカスタマーセンターへ連絡してください。トラブル時の対応は下記の通りです。
| トラブル内容 | 対応方法 |
|---|---|
| 個人情報が悪用された恐れ | すぐに利用停止し、登録情報の変更を申請 |
| カードが第三者に使われた | カスタマーセンターへ連絡し利用履歴の確認依頼 |
| 海外での紛失 | 国外からも問い合わせ可能な専用番号を利用 |
| 紛失後にカードが見つかった | 利用停止後のカードは再利用不可 |
このようなトラブル時も、迅速な対応がトラブル拡大の防止につながります。安心してサービスを利用するためにも、公式サポートを積極的に活用しましょう。
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